客服面試官常問的問題?大學畢業(yè)后，很多大學生都會找淘寶客服做工作。和貴州人才招聘網(wǎng)小編一起來看看客服的常見問題有哪些?

　　1.如果遇到難纏的客戶，你會怎么做?

　　2.你對加班有什么看法?要不要接受加班?

　　3.你們客服崗位的實際薪資規(guī)定是怎樣的?

　　4.因為客服總結(jié)會產(chǎn)生很大的工作壓力，如何調(diào)節(jié)情緒化的工作壓力，才不容易傷害你和客戶的溝通?

　　基于上述問題的回答:

　　1.在溝通中，先抓住客戶遇到的困難，如果想得到解決方案，讓客戶覺得自己受到了高度重視。然后根據(jù)客戶的建議，你可以迅速給客戶看一個合理的解決方案，這就意味著企業(yè)向?qū)Ψ奖磉_了愧疚。這類問題主要是考研面試人員是否足夠理性，有條不紊的處理問題。

　　2.事實上，很多企業(yè)只有在招聘更好的客服崗位時，才會明確提出這樣一個難題。當你遇到這個問題的時候，你要明確一點，企業(yè)不一定要一直加班，只是為了知道你想為企業(yè)做出多少無私的奉獻。如果你在這個時候做出反應，必要時可以選擇加班，自然會努力提高工作效率，避免不必要的加班。

　　3.如果你馬上回應一個很低的數(shù)據(jù)，很明顯你自己的工作能力在另一個方面也很弱;如果你的薪酬規(guī)定太高，會顯得你太重，企業(yè)用不上。所以你在回應這么難的問題時，要避免這種低級的不準確。

　　一般來說，招聘人員在招聘時通常會有客服崗位的支出預算。他們第一次明確提出的價格，一般都是企業(yè)能出的所有高價。他們想知道這筆錢能否引起你對客服崗位的興趣。所以你在回答問題之前，要注意招聘面試官對公司及其職位的詳細介紹。

　　4.在語音通話的整個過程中:盡可能保持微笑，盡量慢慢吸氣，保持語氣穩(wěn)定，用合適的句子，讓自己專注于解決困難的方式而不是客戶的心態(tài);當客戶傲慢的時候，你發(fā)現(xiàn)自己急著吸氣更寬，說話更大聲。這時，你應該先把電話設(shè)置在“降噪”狀態(tài)幾秒鐘，喝一口水，深呼吸，把自己調(diào)整到一切正常狀態(tài)，然后就開始一段主動的對話。

　　一般來說，面試客服的時候，不用著急。你必須展現(xiàn)自己最好的一面，這樣你還能找到工作。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，期待對你有所幫助。

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